materiais 

trabalhamos com três tipos de metais: prata 950, ouro amarelo 18k e ouro branco 18k; todos livres de níquel e sempre informados na página do produto.
a maior parte dos metais que utilizamos são provenientes de reciclagem – de joias que estavam sem uso e de reaproveitamento de lixo eletrônico, de modo a reduzirmos os impactos da mineração. 
algumas de nossas peças também contém partes de tecidos, os quais priorizamos os de fibras naturais (como o linho), devido à sua resistência, conforto e sustentabilidade.

cuidados

o ouro e a prata são metais nobres e nos acompanham por vidas inteiras. porém, para conservar suas peças limpas, brilhantes e belas por mais tempo, indicamos alguns cuidados especiais:

• evite tomar banho, entrar no mar ou na piscina usando sua joia;
• quando fizer uso de cosméticos (maquiagens, perfumes, cremes), espere que eles sequem totalmente antes de colocar a joia;
• guarde-a sempre no saquinho ou caixinha, individualmente. assim, você evitará atritos e riscos na peça, além de protegê-la de umidade e poeira;
• evite quedas e batidas;
• a oxidação é um processo natural que ocorre em metais como a prata e pode alterar o brilho e a cor da sua joia. sempre que isso ocorrer, limpe delicadamente a peça com uma flanela seca e em movimentos circulares ou com um produto próprio para a limpeza de prata;
• as peças que contém partes em tecido podem ser lavadas, caso necessite. recomendamos que retire a parte metálica e lave o tecido à mão, com sabão neutro. secar à sombra. passar a ferro na temperatura adequada e proteger a área bordada com uma toalhinha – para não esfregá-la com o ferro.

caso ainda tenha alguma dúvida sobre como cuidar das peças, não hesite em falar conosco (: 

garantia e serviços de manutenção

todas as nossas joias têm garantia vitalícia contra defeitos de fabricação*: seguindo todos os cuidados recomendados, caso algo aconteça à sua peça, realizamos o conserto gratuitamente. 

é só nos contatar por email (contato@hecatejoalheria.com.br) que deixamos sua joia linda outra vez (:

*entendemos por defeito de fabricação: solda soltando e partes fragilizadas, por exemplo. peças amassadas ou correntes partidas não fazem parte desta garantia – esses acidentes podem ser evitados seguindo nossas recomendações de cuidados.

prazos de produção e envio 

somos um pequeno ateliê. 

cada uma de nossas peças é feita à mão, com todo cuidado e carinho – desde a fabricação à embalagem. 
por isso, algumas joias são produzidas após a compra, em um prazo de até 7 dias úteis. 

para as peças personalizadas, o prazo de produção é de até 15 dias úteis. 

em ambos os casos, o prazo de produção começa a valer a partir do primeiro dia útil após a compensação do pagamento.
após a produção, enviamos pelos Correios para todo o Brasil mediante frete.

as opções disponíveis para envio são: 

• Pac e Sedex – consulte valores e prazos de entrega enquanto estiver realizando a compra em nosso site;
• entrega local – para Recife e Olinda – sob uma taxa fixa de entrega de R$ 10,00; 
• também oferecemos a opção de retirada gratuita das peças na Casa Moinho, em Recife (Rua do Futuro, nº 177, Graças).

após o envio por Correios, mandmos um código de rastreio para o e-mail cadastrado, para que seja possível acompanhar em tempo real o caminho percorrido até chegar no destino final.

importante lembrar: os Correios fazem três tentativas de entrega. depois disso, caso não seja recebido, o pacote retorna ao nosso ateliê. caso isso aconteça, será necessário um novo cálculo de frete, pago pela pessoa compradora.

se ainda tiver dúvidas sobre os prazos e as formas de entrega, entre em contato conosco por e-mail (contato@hecatejoalheria.com.br) ou pelo WhatsApp (clicando aqui)) que te ajudamos.

formas de pagamento

trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:

• cartão de crédito;
• PayPal;
• PagSeguro;
• boleto bancário;
• PIX.

você pode escolher entre pagar à vista ou parcelado em até 3 vezes sem juros.

ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito, boleto ou PIX. para cartão de crédito, esta aprovação geralmente é instantânea, mas pode demorar até 24h. para pagamentos através de boleto bancário, o prazo de confirmação do pagamento é de até 72 horas. já para transferências via PIX, o pagamento é confirmado imediatamente.

política de privacidade

aqui na hécate não comercializamos suas informações pessoais e garantimos o sigilo de todos seus dados cadastrais.

as informações de endereço de e-mail e telefone são usadas apenas para contato a respeito de seu pedido, caso seja necessário.

caso tenha dúvidas, não hesite em mandar uma mensagem para a gente.